SupportCandy FAQ Integration 3.0.4

Item 14 do FAQ - O que fazer quando um item baixado solicita um código de registro?

Normalmente não é necessário qualquer chave pois os itens em sua grande maioria funcionaram perfeitamente sem que qualquer código seja inserido. 
Os desenvolvedores incluem esses códigos para que o item possa ser atualizado automaticamente ou para que você possa se registrar e obter suporte ou ainda em alguns casos, importar os modelos premium.

Importante

A maioria dos temas requer aumento dos limites do PHP: memory_limit, max_execution_time, max_input_time, post_max_size e upload_max_filesize.

Se você estiver recebendo mensagens de erros PHP, verifique a versão instalado no servidor e suportada pelo item instalado no Wordpress. Ambos devem ser compatíveis! Ainda há muitos itens que não suportam PHP 8.0. Tente instalar esse itens em um WordPress limpo para teste em ambiente local (localhost). Se possível experimente o item em outra hospedagem.

Realize as atualizações baixando os itens em nosso repositório e instale-os manualmente.

Procedimento para quando houver falha na instalação de temas e plugins

Caso apareça uma mensagem como na imagem abaixo, realize o seguinte procedimento:

Solução:

Descompacte o arquivo e faça o upload da pasta principal do item ou compacte a pasta principal do item no formato .zip, após a compactação nesse formato de arquivo poderá instala-lo normalmente.

Obs.: A pasta principal é a que contém a estrutura do item (arquivos e pastas).

Por exemplo, se o nome do plugin for "Meu Plugin", a pasta principal do plugin provavelmente será chamada "meu-plugin". Dentro desta pasta, você encontrará todos os arquivos e subpastas necessários para o funcionamento do plugin.

É importante observar que, em alguns casos, a pasta principal do plugin pode estar dentro de outra pasta com o mesmo nome do plugin, porém sem traços ou espaços. Portanto, ao compactar a pasta, certifique-se de selecionar a pasta correta para evitar problemas durante a instalação.

Se o usuário ainda tiver dificuldades para identificar a pasta principal do plugin, uma opção seria verificar a documentação do plugin ou entrar em contato conosco para obter orientações adicionais.

Alguns distribuidores fornecem seus itens compactados no formato RAR ou empacotam seus itens dentro de outras pastas. Quando fazem isso o procedimento para instalação deve ser o apontado na solução acima.

Caso enfrente algum problema na instalação ou funcionamento do item, abra um chamado de Suporte. Faremos o possível para resolver a questão. Veja também.

• Como abrir um Ticket de Suporte.
• Termos de uso do Suporte