Termos de Uso do Suporte

Ao utilizar nossos serviços de suporte técnico, você concorda integralmente com os seguintes termos e condições:

1. Escopo e Limites do Suporte

1.1. Foco do Suporte: Nosso suporte técnico é estritamente focado em auxiliar na instalação e no envio correto dos arquivos (temas e plugins) adquiridos no Clube GPL para o seu painel WordPress.

1.2. Chaves de Licença (Aviso Importante): Não fornecemos chaves de licença (license keys), tokens ou códigos de registro. Portanto, o suporte não cobre solicitações de “ativação” para desbloqueio de atualizações automáticas via painel ou acesso a bibliotecas de templates premium hospedadas na nuvem do desenvolvedor original.

1.3. Ambiente Padrão: O suporte é garantido apenas para um “ambiente WordPress padrão”. Isso refere-se a uma instalação limpa do WordPress, sem plugins ou temas conflitantes, utilizando a versão mais recente do WP e a versão do PHP recomendada pelo desenvolvedor do item.

1.4. O que NÃO cobrimos: Não oferecemos suporte para:

  • Problemas de funcionamento interno ou configuração de uso do item após a instalação bem-sucedida (ex: como configurar a loja, como montar o layout).

  • Solução de conflitos com outros plugins, temas ou construtores de página não originais do pacote.

  • Configurações de servidor (como ajustes de memory_limit ou versão do PHP), sendo esta responsabilidade exclusiva do cliente e de sua empresa de hospedagem.

  • Modificações, personalizações ou edições de código CSS/PHP.

1.5. Canais e Prazos: O suporte é prestado exclusivamente por e-mail ou pelo sistema de tickets disponível na área do cliente, em dias e horários comerciais. O prazo de resposta pode variar conforme a demanda técnica.

2. Limitação de Responsabilidade

2.1. Nos esforçamos para fornecer um suporte de excelência, mas não garantimos que as soluções sugeridas funcionarão em 100% dos ambientes, dada a vasta combinação de servidores e plugins de terceiros existentes no ecossistema WordPress.

2.2. Nossa responsabilidade se encerra assim que o item é instalado corretamente e ativado no painel de plugins/temas do WordPress. Não nos responsabilizamos por danos diretos, indiretos, perdas de dados, tela branca (WSOD) ou quebra de layout decorrentes do uso, da incapacidade de usar os itens, ou de configurações inadequadas de servidor.

2.3. Para suporte técnico completo, documentação avançada e correções de bugs (bug fixes), recomendamos adquirir o produto original e a licença diretamente com o desenvolvedor oficial.

3. Alterações nos Termos

3.1. Podemos modificar estes termos a qualquer momento, informando os clientes sobre alterações significativas por e-mail ou através de um aviso em nosso site.

3.2. O uso contínuo do serviço de suporte após as alterações indica sua concordância automática com os novos termos.

4. Disposições Gerais

4.1. Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

4.2. Estes termos complementam os Termos de Adesão e o Termo de Consentimento para Tratamento de Dados (LGPD) do Clube GPL. Em caso de conflito de interpretação entre os documentos, prevalecerão as regras dispostas nos Termos de Adesão gerais.

4.3. Em caso de dúvidas ou reclamações sobre o atendimento prestado, entre em contato com nossa ouvidoria/coordenação por e-mail.